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Curso Online de Marketing de Serviços

POR QUE FAZER ESTE CURSO?
  • Monte uma estratégia de marketing de serviços eficiente
  • Aplique o modelo dos “5 hiatos”
  • Elabore campanhas de fidelização de sucesso
  • Diminua o gap entre a percepção e expectativa do cliente
  • Crie diferenciais não copiáveis

3 horas e 30 minutos
De curso

Material
Complementar

Certificado
Reconhecido

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    Fundamentos
  • Aula 1 - O estudo de serviços
    Grátis
    • Vídeo 1
  • Aula 2 - Conceito de produto
    • Vídeo 2
  • Conceitos diferenciadores do serviço
  • Aula 3 - Natureza do produto
    • Vídeo 3
  • Aula 4 - Processo produtivo
    • Vídeo 4
  • Estratégia de marketing de serviços
  • Aula 5 - Segmentação de mercado
    • Vídeo 5
  • Aula 6 - Os 7 Ps de marketing
    • Vídeo 6
  • Análise e seleção de mercados alvo
  • Aula 7 - Análise de atratividade
    • Vídeo 7
  • Aula 8 - Posicionamento de oferta
    • Vídeo 8
  • Marketing de relacionamento e hiatos de qualidade
  • Aula 9 - Marketing de relacionamentos
    • Vídeo 9
  • Aula 10 - Os 5 hiatos de qualidade de serviço
    • Vídeo 10
    • ebook Marketing de Serviços
    • Pesquisa de Satisfação

Descrição do curso

Em todo mundo, os serviços são as atividades que mais crescem e mais geram vendas e lucros. Até mesmo os fabricantes de produtos estão procurando incorporar serviços aos seus bens, pois os produtos se transformam em commodities, enquanto os serviços são cada vez mais preciosos. É provável que você já tenha percebido isso. Muitas indústrias, como a de computadores, passam a ter foco na venda de serviços. A venda de serviços é muito rentável.

Em serviço, algumas falhas são quase inevitáveis. O prestador de serviços não pode garantir o zero defeito. Afinal, a produção é simultânea ao consumo. No entanto, podemos manter o cliente satisfeito apesar da falha ter ocorrido. Porém, exige um conhecimento especializado em marketing e vendas que pouco gente tem no Brasil.

Por isso, disponibilizamos este curso: Marketing de Serviços. Um curso imprescindível para empresas de serviços e para os profissionais liberais. Importante também para as indústrias que querem incorporar serviços ao seu leque de produtos. Este curso é uma ferramenta para melhorar o atendimento, aumentar as vendas e fidelizar o cliente.

Objetivo

  • Monte uma estratégia de marketing de serviços eficiente
  • Aplique o modelo dos “5 hiatos”
  • Elabore campanhas de fidelização de sucesso
  • Diminua o gap entre a percepção e expectativa do cliente
  • Crie diferenciais não copiáveis

Categoria: Marketing e Vendas

Informações gerais

Conteúdo
  • A importância do estudo de serviços
  • Conceito de produto
  • Características diferenciadoras dos serviços
  • A natureza do produto
  • A natureza do serviço
  • O processo de decisão de compra
  • Processo de produção
  • Entrega do produto
  • A estratégia de marketing de serviços
  • Segmentação do mercado
  • Posicionamento competitivo
  • Relacionamento
  • Os 7 Ps da estratégia de marketing de serviços
  • Os 3 Ps específicos de serviços
  • Análise de atratividade de mercados-alvo
  • Seleção de mercados-alvo
  • Posicionamento da oferta
  • Estratégia de posicionamento
  • Marketing de relacionamentos
  • Lógica dos benefícios da retenção do cliente
  • Relação entre qualidade do serviço e satisfação do cliente
  • Os cinco hiatos de qualidade de serviços
  • As expectativas do consumidor
  • Zona de tolerâncias de expectativas

Valdecy Leite

Engenheiro de produção, pós graduado em administração e Doutor em marketing. Professor da UFRJ e FGV.